Uacredity.com

Все про гроші та бізнес

Як збільшити продажі інтернет магазину?

Відкриття бізнесу в інтернеті або як збільшити продажі і дохід в інтернет магазині?

Хочу поділитися з вами секретами ведення бізнесу в інтернеті, а саме — як збільшити відсоток доходу від власних сайтів та інтернет-магазинів. Це буде актуально для тих, у кого вже є свій магазин і він хоче дізнатися як збільшити дохід в інтернет магазині, за допомогою впровадження привабливих для клієнта нововведень.

Додаткові методи збільшення доходу і продажів в інтернет магазині

Розглянемо додаткові методи збільшення доходу, які безпосередньо пов’язані з конверсією. Ваш дохід буде залежати від прийомів, які ви застосуєте до свого інтернет-магазину. Ваш дохід може зрости в кілька разів.

Розглянемо приклади, як збільшити суму середнього чека. Середній чек — це кількість грошей, тобто весь ваш загальний дохід, поділений на кількість покупців, тобто це кількість доходу, яке вам приносить середньостатистичний покупець.

Над середнім чеком потрібно працювати, тому що при зростанні середнього чека зростає рівень ваших доходів і продажів.

Як можна збільшити суму середнього чека?

Одним з найдієвіших прийомів вважається демонстрація товарів покупцю, починаючи з верхнього цінового діапазону, тобто верхньої комірки зі статусними товарами. Таким чином, ми з одного боку надаємо увагу клієнту, коли показуємо йому його важливість і що ми впевнені в його можливості та готовність придбати дорогі і якісні речі а з іншого спрацьовує фактор психології, тобто всі наступні товари, поміщені на сайті, будуть здаватися набагато більш дешевими і доступними в порівнянні з першими, які побачив покупець.

Також можна запропонувати клієнтові, який вже зробив свій вибір, і готовий зробити покупку, поліпшену версію обраного ним товару — наприклад, більш «прокачану» модель телефону. Це також збільшить обсяг «чистих продажів».

Також клієнтові можна запропонувати придбати карту пам’яті до цієї моделі телефону або зарядку для телефону в автомобіль. Варто зауважити, що аксесуари є найпопулярнішою продукцією, і на їх продажі іноді тримається весь товарообіг і прибуток інтернет-магазинів.

Наприклад, ця стратегія була добре розвинена в «Евросіті». Коли покупці були залучені низькою ціною на телефони, вони набували до них безліч аксесуарів, на продажу яких трималася виручка магазину.

Відповідно, додаткові товари потрібно пропонувати користувачеві тільки тоді, коли він буде готовий покласти щось в корзину. Але ці додаткові товари користувач повинен мати можливість додати одним кліком, не виходячи нікуди з кошика. Дизайн кошиків повинен відрізнятися від дизайну виконання всього сайту, так як ця кошик передбачає готовність клієнта до покупки. Він повинен розуміти, що стан вибору закінчилося, стан нерішучості закінчилося, вибір зроблено. Відповідно, коли ми даємо людині можливість додати в корзину в один клік, то середній чек виростає на 5-10%.

Пам’ятайте також про те, що клієнт із задоволенням вибирає більш дорогий, але і більш якісний і функціональний товар. До 30% клієнтів вибирають більш дорогий варіант як показник престижу. Це значно піднімає суму середнього чека. Після того, як користувач здійснив покупку, ми вводимо йому на сторінку інформацію про покупку, і на цій сторінці так само бажано надати вибір товарів, які користувачеві ще можуть знадобитися. Припустимо, в розділі продуктів, які користуються підвищеним попитом, можна виводити продукти, які покупець придбав минулого разу, але не купив в цей. Можливо, він про щось міг забути, і також замовить і цей товар теж.

Якщо ж ми перебуваємо в сегменті, з яким покупці співпрацюють рідко, то ми можемо пропонувати додаткові товари, які утворюють з уже купленими товарами будь-якої тандем. Якщо брати за приклад жіночий одяг, то це буде додатковий аксесуар для завершення образу, якщо брати мобільну техніку, то це які — то додаткові аксесуари, такі як чохол до ноутбука, зарядка для мобільного телефону і т. д.

Збільшення числа повторних покупок Ваших продажів

Ми обговорили середній чек і тепер переходимо до збільшення числа повторних покупок. Так як кожна наступна продаж одного й того ж клієнтові коштує дешевше попередньої, то робота з базами даних клієнтів, робота з підпискою є найважливішою запорукою успіху вашого бізнесу, найважливішим генератором обсягу ваших продажів. Відповідно, е-мail маркетинг є одним з найдешевших у використанні і один з найпростіших. При цьому важлива, природно, не тільки розсилка постійним клієнтам, але й відвідувачам, які не є вашими клієнтами.

Якщо множинна розсилка по e-mail зараховується до спаму і є зараз кримінально караним злочином, то робота з клієнтами, які залишили свій e-mail добровільно, щоб отримувати інформацію від вашого магазину, це обов’язковий атрибут щодо збільшення вашого обороту, збільшення продажів в інтернет магазині і доходу. За допомогою такої розсилки добре рекламувати з достатньою періодичністю товар преміум класу, дорогу техніку. Розсилки можна застосовувати не частіше, ніж один — два рази на місяць.

Якщо ж це які — то бистропортящихся товари, то краще збільшити частоту розсилок. У розсилці ви повинні говорити з вашим клієнтом однією мовою, і тому дуже важливо зрозуміти і проаналізувати спосіб життя ваших клієнтів — важливо знати вашу аудиторію, важливо знати, чим вона живе, що її турбує, і які проблеми вона відчуває, і як ваші товари допомагають вирішити ці проблеми, чому вони обрали саме вас. Лояльність покупців заробляється так само в тому числі за допомогою розсилок, за допомогою повторних продажів, коли клієнт бачить вашу щиру турботу про нього, бачить ваш щирий інтерес і зацікавленість у допомозі.

Клієнт повинен відчувати вашу турботу про нього. Це підвищує довіру клієнта до вас і рівень повторних продажів. Дуже дієвим прийомом є утворення ком’юніті навколо ваших товарів — так, як це зробили виробники торгової марки Аpple.

Дуже багато для цього зробив Гай Кавасакі — він створював закриті фан-клуби, в яких гікам було дуже приємно знаходитися і які всіляко безкоштовно рекламували продукцію Apple, коли вона не була такою популярною. Точно так само працює будь-яка ком’юніті, якщо у вас онлайн інтернет магазин, то дуже добре буде завести блог, і дати користувачам можливість спілкуватися, можливість обговорювати і використовувати їх інтереси в якості генератора ваших продажів і стане хорошим внеском у розвиток бізнесу і в подальше процвітання вашої компанії. Ви можете так само проводити у вашому ком’юніті-вебінари (он-лайн семінари) і запрошувати на них потенційних партнерів, які пропонують якісь свої товари, які цікаві вашої аудиторії. Партнери будуть раді прийняти участь в подібних акціях і, таким чином, ви можете підвищити лояльність вашої клієнтської бази і багаторазово збільшити повторні продажу.

Купони і карти допоможуть підвищити кількість продажів

Збільшити продажі і дохід в інтернет магазині допоможе наступний метод повторних продажів, який представлений у вигляді

  • Купонів
  • Клубних карт
  • Майстер-груп.
  • Купони ми пропонуємо в якості бонусів після покупок: після здійснення покупки клієнтом, ми можемо запропонувати йому купон на знижку для наступної покупки. Це може бути як подарунковий купон, який він може віддати одному, так і іменний, яким може скористатися тільки він. Якщо ваші товари підходять для поширення по технології вірусного маркетингу, то дуже зручно використовувати купони, якими можуть скористатися друзі ваших клієнтів. І, таким чином, ви отримаєте нових клієнтів, а ваш діючий клієнт, який подарував бонус друзям, може отримати будь-які привілеї. Можна дарувати бонус клієнту, який активується за умови, якщо він ще приведе друга, який теж отримає знижку. Тобто, в цьому зацікавлені всі і за такою схемою збільшення вашої клієнтської бази може проходити лавиноподібно. Також в купонах можуть проходити акції, обмежені за часом, що стимулюватиме клієнта зробити покупку.

    Припустимо протягом місяця, двох, півроку ви отримуєте нових клієнтів і можливість знайти нову тему для поштових повідомлень. Вам потрібно налаштувати розсилає сервер на обов’язкове нагадування клієнту про те, що термін дії його бонуса закінчується і він може витратити його на такі-то товари та послуги.

    Наступним дієвим способом підвищення рівня продажів є клубна карта Постійного клієнта вашого інтернет магазіна. Клубная карта визначає суму знижки на поточні товари, а деяка група товарів може бути прив’язана безпосередньо до клубній картці — це буде Обмежена пропозиція.

    Клубну картку потрібно випускати хоча б в 2 варіантах:

  • Преміум ,
  • VIP .
  • Це хороший спосіб стимуляції клієнта в перехід на більш високий статус. Потрібно їм дати зрозуміти, яким чином вони зможуть отримати статус держателя VIP-карти

    Держателям VIP-клубних карт повинні бути доступні привілеї, в яких вони зацікавлені:

  • Покращений та більш швидкий сервіс,
  • Знижки.
  • Якщо брати в розрахунок Інфобізнес, то аналогам карт в Інфобізнес, є майстер-група.

    Майстер група — це група клієнтів, які платять погодинно на періодичній основі і з якою працює безпосередньо автор продукту — тренер. Маючи інфо-продукт, ви заробляєте тільки на його продаж. Коли ж ви маєте майстер групу, тоді є дохід від навчання і від консультування людей, які готові за це платити.

    Причому членство в майстер-групі набувається на тривалий термін часу, на рік, на пів року і відповідно гроші ви отримуєте на самому початку. Тобто ви спочатку отримуєте гроші, а потім робите послугу — це позитивно впливає на ваш грошовий потік. Майстер-групи можна також розділити по VIP-критерієм, в якій членство коштуватиме в 5 разів дорожче, і якій ви будете приділяти увагу в першу чергу. Завжди існує прошарок клієнтів, яка віддасть перевагу заплатити більше за більш високий сервіс, за більш швидку віддачу, за більш швидке консультування. Відповідно, таким чином, ви можете збільшити продажі і отже дохід в інтернет магазині в кілька разів.

    Пропозиція та її обмеження

    Повторні продажі дуже добре стимулює обмежені продажу та пропозиції. Причому там повинен бути не просто обмежена пропозиція для всіх, а також індивідуальні пропозиції. Коли клієнт приходить на ваш сайт в другій чи третій раз, він заслуговує заохочення, і перше, що ми повинні зробити це — проідентифікувати його. Якщо клієнт зареєстрований, це не становить жодних проблем, однак якщо клієнт не зареєстрований, ми можемо виділити його «кукі» і таким чином ідентифікувати його. Відповідно до «cookies» прив’язуються лічильники зворотного відліку, які виробляють психологічний тиск на відвідувача: йому потрібно встигнути придбати товар, інакше вигідну пропозицію закінчиться. Ще раз хочу сказати про реєстрацію. Не варто нею зловживати і якщо клієнт купує що — то у вас на сайті, краще запропонувати йому зареєструватися. Маючи ці дані, ви генеруєте йому пароль і висилаєте на електронну пошту лист з одноразовою посиланням для входу в особистий кабінет, в якому він вже може встановити собі новий пароль і налаштувати все оформлення по своїм особистим смаком. Відповідно, якщо ж ви вимагаєте від нього реєстрації перед здійсненням покупки, це дуже погано впливає на конверсію, знижуючи її рівень. Причому якщо у вас розгорнута форма реєстрації, то падіння конверсії може бути більш ніж у два рази.

    Повернемося до обмежених пропозиціями

    Вони прекрасно допомагають збільшити дохід в інтернет магазині. Ми прив’язуємо їх до конкретного користувача і навіть якщо він, прийшовши на сайт вдруге, нічого не купує, у нас є його пошта. Ми посилаємо йому листа приблизно такого змісту: «Термін дії цієї акції на жаль закінчився. Дуже шкода, що ви у нас нічого не придбали, але у нас є наступне гаряче пропозицію, про яку вам буде повідомлено і ми сподіваємося, що саме їм ви встигнете скористатися. «

    Прочитавши такий лист, клієнт переходить на сайт і бачить, що дійсно акція закінчилася і ту пропозицію, яку він бачив, було адресовано тільки йому і відповідно він поки не зможе вигідно придбати цей товар або послугу. Цим ми прив’язуємо користувача до нашого інтернет магазину, до нашої періодичності акцій і збільшуємо довіру, яку він до нас відчуває. Відповідно, наступного разу він буде знати, що акція обмежена за часом і насправді це не маркетинговий прийом. І якщо ми потрапимо в ціль і висуваємо таку пропозицію, в якому він дійсно потребує, він буде його купувати, бо знає те, що воно більше не повториться.

    Всі ваші акції повинні бути прив’язані до періодичної конверсії: до щомісячних, щотижневих коливань конверсії, які ви повинні обчислювати, розписувати на основі попередньої інформації. Ви повинні додати акцію саме в той момент, коли клієнт цього потребує і має фінансову можливість скористатися вашою пропозицією.

    Поговоримо про знижки

    Знижки — це ще один з інструментів правильного планування та управління бізнесом. В тому числі знижки використовуються для збільшення доходу, як би парадоксально це не звучало. Є різні види знижок. Одні знижки спрямовані на активізацію збуту товару, коли у вас товари швидкопсувні.

    Або вам потрібні гроші для обороту і для цього ви можете пожертвувати невеликою сумою грошей. Є такі знижки, які спрямовані на вирівнювання рівня продажів та знижки на формування ставлення до клієнта, на збільшення довіри клієнта до вас. Зараз ми розглянемо всі більш докладно.

    Отже, знижки, які робляться для активного збуту — це вид знижок, які застосовувати не бажано. Вони застосовуються тільки в самих крайніх випадках. Вони розраховані на надання послуги клієнту в кредит або розстрочку.

    Це працює при оптових продажах, при наданні послуг за договором виконання на певних умовах і т. д. Вам може не вистачити грошей в обороті. У будь-якому випадку цей вид знижок знижує вашу маржинальність.

    Знижки, спрямовані на вирівнювання попиту є більш раціональним шляхом. Це робиться в тоді, коли попит на товари та послуги мінімальний. Тобто у всіх кафе є бізнес ланчі. Це якраз те період, коли відвідувачів у кафе мінімальна кількість, і щоб хоч якось компенсувати час і вкладення, а також роботу персоналу. Знижується ціна на обіди, на товари і таким чином залучаються випадкові відвідувачі. Точно так само в міжсезоння влаштовується розпродаж. Влітку влаштовується розпродаж шуб, щоб отримати прибуток. Перед початком шкільного сезону, в літні місяці влаштовуються розпродажі шкільних товарів.

    Мотивація для покупця — простіше запастися більш дешевим товаром зараз, коли немає сильного ажіотажу на ринках і в канцелярських магазинах або магазинах канцелярських товарів для лівшів.

    Причому якість товарів залишається абсолютно таке ж. Зошит не перестає бути зошитом і її продати хоч за 10, 20 або 100 гривень. Відповідно ви можете купити її зараз, подешевше. Або через місяць — подорожче. Ось тому знижка, спрямована на вирівнювання попиту, конверсії та грошового потоку повинна пропонуватися клієнту з поясненням, чому так відбувається.

    Тоді клієнт довіряє вам ще більше. Лояльність клієнта забезпечена, якщо він бачить, що ви ведете бізнес чесно і він може розраховувати на постійну знижку в певний сезон.

    Але цей спосіб знижок також гарний у тому випадку, якщо ви готові втратити частину маржі.

    Також є знижки, спрямовані на залучення покупців: вже описані вище бонуси, дисконтні купони на повторне придбання наступних продуктів. Спрямована на підвищення довіри клієнта до вас.

    Ще один вид знижок це — комплексна, коли ми об’єднуємо декілька товарів в один пакет і при покупці декількох товарів клієнт отримує знижку, тобто він отримує групу товарів дешевше, ніж кожен товар окремо. Це поширене в різних сферах, в Інфобізнес носить практично обов’язковий характер, коли один або кілька разів на рік влаштовується великий розпродаж всіх послуг компанії та у клієнта є можливість придбати кілька курсів або тренінгів набагато дешевше, якби вони купували їх всі разом.

    Збільшити дохід від продажів в інтернет магазині можна, якщо застосовувати всі ці способи і просувати свою справу з упевненістю в успіху.

    Biznes-prost. ru

    magia.com.ua

    Зараз ви знаходитесь тут:

    Схожі записи: