Що таке холодні дзвінки?

Отже, будемо брати за основу, що суть поняття «що таке холодні дзвінки» укладена в назві: дзвінок робиться незнайомим людям, відносини з якими ще не налагоджені. Відповідно, дзвінок по телефону буде для них несподіваний і холодний. Зуміти його грамотно зробити і отримати результат зможе тільки той продавець, який володіє:

Самоконтролем;

Чітким знанням продукту, пропонованого клієнту;

Умінням вести переговори з потенційним клієнтом.

Здавалося б, цими якостями володіти не важко. Ними володіють всі торгові агенти. Однак не всі вони досягають успіху і чітко розуміють, що таке холодні дзвінки.

Успішний сценарій холодного дзвінка

Починати розмову по телефону з банальної фрази: «Здрастуйте. З ким би мені поговорити з приводу продажу… »- велика помилка. Можна бути впевненим, що такий холодний дзвінок результативності не принесе. Адже мета дзвінка не продати, а, в першу чергу, зацікавити і добитися особистої зустрічі. Тому, вірніше буде починати з розповіді про діяльність компанії, зі з’ясування уподобань споживача. Але робити це необхідно вкрай акуратно і ввічливо, не нав’язуючи своїх умов.

Перед тим, як зробити дзвінок, постарайтеся зібрати інформацію про потенційного клієнта. Складіть приблизний сценарій, в якому передбачте всі несподівані повороти. І навіть при вдало проведеній розмові не можна бути впевненим, що мета досягнута повністю. Це буде всього лише частиною успішно виконаної роботи. Результат з’явиться тільки при подальших переговорах, і то, за умови, що клієнт зацікавиться пропозицією.

Що ефективніше продавати за допомогою холодних дзвінків.

Не всі товари і послуги можливо реалізувати використовуючи згадану техніку продажів. Адже що таке холодні дзвінки? Що можна запропонувати з їх допомогою? До найбільш ефективним типам продуктів можна віднести наступні:

Товари та послуги, в яких особливої потреби немає, але вони і не завадять. Припустимо, якесь програмне забезпечення, зручні меблі для співробітників, доставка обідів тощо;

Товари та послуги, не потрібні в даний момент, але, можливо, стануть в нагоді в майбутньому. Наприклад, комплекти запчастин, ремонт офісної оргтехніки;

Товари та послуги необхідні завжди. Таких дуже багато і наводити приклад немає сенсу;

Товари та послуги, які споживач може отримати на вигідних умовах.

Грамотний менеджер з продажу будь-який товар або послугу може зарахувати до згаданих вище категорій. Треба тільки мати фантазію і вмінням вести розмову з незнайомцем.

Практичні поради з техніки холодних дзвінків

Продовжуючи розмову про те, що таке холодні дзвінки і як грамотно їх використовувати, розглянемо загальні рекомендації розумних фахівців. Звичайно, це не гарантує того, що, прочитавши їх, менеджер моментально опанує технікою, але певний результат, все-таки принесе.

1. Продумайте заздалегідь повний сценарій дзвінка, вмійте передбачити всі можливі варіанти розвитку діалогу.

2. Розмовляйте спокійно, грамотно. Вмійте стримуватися. Голос повинен звучати чітко і зрозуміло, а не тремтіти від невпевненості в своїх силах.

3. Ніколи не починайте лаятися з потенційним клієнтом. Якщо у того немає часу на розмову, не треба наполягати і намагатися досягти свого будь-якими шляхами. Буде краще поцікавитися, коли буде зручніше передзвонити. І навіть, якщо пролунала категоричну відмову, не переходьте на лайку, просто ввічливо попрощайтеся і обов’язково вибачитеся.

4. Не викладайте відразу всю інформацію. Видавайте її невеликими порціями і очікуйте вдалого часу для призначення особистої зустрічі.

5. Не забувайте, що холодний дзвінок можна зробити повторно і в підсумку отримати результат. Але не робіть його відразу ж, на наступний день після відмови, перечекайте деякий час і зателефонуйте знову.

6. Умійте цінувати чужий час. Успішний холодний дзвінок вважається той, на який було витрачено не більше 5 хвилин.