10 секретів, як правильно продавати по телефону

Багатьом цікаво, як правильно продавати по телефону, адже цей спосіб приносить непоганий прибуток і дозволяє звичайним людям заробити.

Здрастуйте, шановні читачі uacredity. com!

Сьогодні за часів кризи гостро стоїть і тема роботи, і тема виживання бізнесу.

Підприємці шукають нові шляхи заманювання клієнтів, використовуючи телефон, інтернет, приховану рекламу.

Багато зайняті питанням, Як правильно продавати по телефону , тому що саме цей спосіб приносить непоганий прибуток власникам бізнесу і дозволяє звичайним людям трохи підзаробити.

Але опанувати технікою правильних телефонних продажів не так-то й просто, а якщо робити все «а-і-так-зійде», то крім матів роздратованих відбулися клієнтів ніякого доходу ви не отримаєте.

У цій справі є свої секрети, якими готовий поділитися вже знайомий вам Віктор (я брала його експертом, готуючи для вас іншу статтю про продажі по телефону), який давно працює в цій сфері.

Чому так важко правильно продавати по телефону?

Віктор вважає (і я з ним повністю в цьому згодна), що продажами, неважливо яким способом, можуть займатися не всі. Потрібно володіти певними якостями і постійно працювати над вдосконаленням методик, інакше нічого не вийде.



Скромняги, люди, які двох слів зв’язати не можуть, дурні, психи продавати по телефону не зможуть.

Продажі по телефону мають особливу специфіку і відрізняються, наприклад, від прямих продажів.

Все ускладнюється тим, що

Ви не бачите клієнта і не можете відразу просканувати його реакцію на ваші слова, щоб зрозуміти, чи в правильному напрямку ви рухаєтеся.

Немає зорового контакту, який найчастіше допомагає вмовити не надто згідливих покупців.

Важко утримати клієнта.
У магазині чоловік, боячись здатися неввічливим, швидше за все, дослухає до кінця пропозицію продавця, а тут йому досить просто кинути трубку, щоб позбутися від непотрібного співрозмовника.

Неможливо пробитися з першого разу до того, хто приймає рішення в компанії.
Наприклад, ви не зможете безпосередньо подзвонити директору, спочатку ви вийдете на секретарку, робота якої — відфутболювати тих, хто здійснює продажі по телефону і різних прохачів.

Деякі люди не дуже довіряють продажу по телефону, вважаючи, що так шахраї полюють за їх грошима.

Хибні уявлення заважають новачків, які намагаються правильно продавати по телефону

Не намагайтеся продавати! Допомагайте клієнтам купувати! Люди люблять купувати, але ненавидять, коли їм продають.
Джон Вон Ейкен

Сфера продажів по телефону завжди приваблювала молодих і креативних, тому що здається їм цілковитої легкотня.

В ході роботи, правда, виявляється, що все не так просто, як здається на перший погляд, і помилки беззубих неоперених акул тануть, як ранній сніг під сонечком.

Топ-3 головних помилок новиков виглядають так:

У мене підвішений язик, значить — я з легкістю дістати будь-якого клієнта.
А ось і ні! Тому що діловим людям ніколи слухати вашу тріскотню по телефону, вони хочуть почути короткий і чітко сформульоване пропозицію.

Я дуже розумний, що обов’язково вразить клієнта.
Так, плювати клієнту на те, що ви читали Шопенгауера в оригіналі, дивіться тільки незалежні фільми і вміти складати в розумі тризначні цифри.
Його цікавить, наскільки добре ви знаєте товар, який продаєте.
До того ж, жоден клієнт не потерпить, щоб продавець самостверджувався за його рахунок.

По телефону продавати набагато легше, ніж в реалі, тому я точно впораюся.
Ні, ні і ще раз — ні.
По телефону продавати дуже важко, куди важче, ніж в звичайному магазині. Не вірите?
Тоді спробуйте заради інтересу влаштуватися в компанію і зробити кілька продажів.
90% з 100%, що перші спроби будуть провальними і вам порекомендують спочатку навчитися, Як правильно продавати по телефону , а вже потім лізти в цю сферу.

Що потрібно для того, щоб правильно продавати по телефону?

Ми вже розібралися з тим, чого у менеджера, що здійснює продажі по телефону, бути не повинно, а тепер давайте розберемося з тим, якими якостями, потрібно знати і вміти володіти, щоб клієнт захотів купити у вас те, що ви йому пропонуєте:

Правильною мовою.
Суржик, сленг, дикий акцент, різні фіфекти фікції клієнти ох як не люблять, тому, якщо ви страждаєте недорікуватістю, то або боріться з цим недоліком, або вибирайте іншу професію.

Міцними нервами.
Це взагалі для продавця незамінна річ, оскільки потріпати нерви менеджеру — улюблене заняття клієнта.

Умінням знаходити спільну мову з людьми, тому що клієнти трапляються різні: занудні, психувати, агресивні, люблять поговорити ні про що, дивні і т. д.
І до всіх ним потрібно знайти особливий підхід.

Досконалим знанням товару і послуг, які ви пропонуєте.
Ви ж не думаєте, що почувши вашу пропозицію, клієнт відразу ж вигукне в захваті: «Чудово! Загорніть два!».
Немає. Він буде довго і нудно мучити вас питаннями і, якщо запідозрить, що ви не дуже кваліфіковані, то ви нічого не зможете заробити.

Бути теоретично підкованим в темі продажів по телефону.
Не можна пропрацювати 15 років скрипалем в філармонії, а потім почати продавати по телефону.
Точніше, можна, але потрібно пройти теоретичну та практичну підготовку.

Як правильно продавати по телефону — не миритися відмовою!

У кар’єрі навіть найбільш крутого менеджера з продажу по телефону трапляються відмови, у новачків їх спочатку буде прірва.

Мозок людини влаштований так, що він на будь-яку пропозицію реагує спочатку відмовою, мовляв, як так, мені намагаються втюхати щось непотрібне!

Навіть якщо клієнт відповів: «Ні!»:

Не поспішайте вибачатися за заподіяне занепокоєння і класти трубку.

Спробуйте все ж викликати клієнта на розмову: «Може, ви все ж вислухаєте наша пропозиція? Це не відніме у вас багато часу».

Поцікавтеся, чому ваша пропозиція не зацікавила і, почувши відповідь, дійте відповідно інструкції.
Наприклад, якщо клієнт відповідає, що не хоче нічого у вас купувати, тому що має постачальника, спробуйте пояснити йому, що ваша пропозиція вигідніше, тільки не починайте поливати брудом конкурентів.

Прощатися і класти трубку можна тільки тоді, коли ви чуєте, що клієнт нервує або він просто неадекватний (починає на вас кричати, крити матами).

В іншому випадку — дійте.

Ви ніколи не навчитеся правильно продавати по телефону, поки не знайдете підхід до вічних відмовників.

5 порад, як правильно продавати по телефону

Я попросила Віктора дати моїм читачам ще кілька корисних порад від професіонала, які допоможуть їм правильно продавати по телефону, і ось що почула:

Посміхайтеся, коли розмовляєте з клієнтом.
Так, він не зможе побачити вашої посмішки, але він її почує, та й голос буде звучати куди бадьоріше.

Вивчіть компанію, якій хочете щось продати.
Не можна дзвонити, не склавши досить інформації про майбутнє клієнта.

Тримайте перед очима текст, який збираєтеся говорити клієнту, і варіанти відповідей на його можливі питання.
Так ви будете максимально захищені від несподіванок.

Чи не перебивайте клієнта, навіть якщо ви знаєте, про що він буде вас питати, уважно його вислухайте.
Якщо слухач почав відволікатися і замість предмета продажів ви вже говорите про погоду, м’яко поверніть його до предмету розмови.

Любіть свою роботу.
Якщо кожна розмова з клієнтом для вас рівнозначний каторзі, то покупець це обов’язково зрозуміє, і нікому нічого ви не зможете продати по телефону.

І ще, навіть якщо ви не перший рік працюєте в цій сфері, не переставайте постійно вчитися, Як правильно продавати по телефону , вдосконалюйте щодня свою майстерність.



Зараз ви знаходитесь тут:



Можливо, вас зацікавить: