Як відкрити службу кур’єрської доставки з нуля

Кур’єрська служба — бізнес без серйозних вкладень і вимог, тому почати його може кожен. Переваги цієї сфери: високий попит на послуги, широке коло клієнтів і рентабельність до 90%.

Служба доставки — це бізнес, який підійде як досвідченому, так і підприємцю. В Україні галузь почала активно розвиватися з 90-х років і сьогодні є одним з перспективних напрямків у сфері послуг. Ідея приваблива тим, що не вимагає великих вкладень і при цьому гарантує досить високий прибуток. Стартувати можна з мінімальним набором ресурсів і поступово розвивати свою справу. Тим більше, з ростом інтернет-торгівлі послуги доставки актуальні як ніколи. Ось чому відкрити кур’єрську службу — відмінне рішення для підприємця.

Але у цього бізнесу, як і у будь-якого іншого, є свої нюанси і підводні камені. Перш ніж кидати всі сили і гроші на відкриття справи, необхідно вивчити основні сторони даного виду діяльності.

Аналіз сфери діяльності

Актуальність. Згідно з даними дослідницького агентства Data Insight, інтернет-торгівля зростає не менш ніж на 25% щорічно, навіть незважаючи на кризу. При цьому більшість онлайн-магазинів з метою економії залучають служби доставки зі сторони. Результат: число замовлень збільшується, а з ними — і попит на послуги кур’єрських служб. Так що зараз бізнес актуальний і буде відчувати себе добре, поки інтернет-торгівля розвивається, адже більше 90% всіх замовлень служб доставки постачають саме інтернет-магазини.

Переваги і недоліки. Оцінка плюсів і мінусів бізнесу дозволяє прийняти рішення про початок своєї справи і передбачити, до яких труднощів потрібно бути готовим.

Переваги та недоліки кур’єрської служби

Переваги

Недоліки

• Мінімальний капітал для відкриття;
• Попит на даний вид послуг постійно зростає;
• Відсутність будь-яких кваліфікаційних вимог до підприємця і його співробітникам;
• Можливості розвитку і масштабування бізнесу;

• Високий рівень конкуренції;
• Важко налагодити ефективну роботу на всіх етапах роботи;
• Можливі фінансові втрати через втрату замовлень;
• Залежність бізнесу від погодних умов;

Конкуренція. Привабливість бізнесу закономірно призвела до того, що на ринок кур’єрських послуг прийшли багато. Сьогодні на українському ринку представлений широкий спектр кур’єрських служб. Частка міжнародних компаній-лідерів становить близько 30%. З ними новим бізнесам конкурувати не під силу. Тому реальну конкуренцію для вас будуть представляти фірми, що працюють в межах одного міста або регіону. Умови ведення бізнесу непрості: ціновий демпінг, перенасичення ринку і боротьба за клієнтів, особливо за великі замовлення.

Щоб триматися на плаву, кур’єрські служби ведуть активну стратегію розвитку бізнесу, пропонують клієнтам все більше можливостей і послуг. Тому ще на старті потрібно визначитися зі стратегією своєї служби доставки і звернути увагу на наступні параметри:

• Територія бізнесу;
• Специфіка вантажу;
• Спосіб доставки;

Це і є вихідні дані, з якими ви почнете роботу. Вони характеризують вашу організацію і визначають її місце на ринку.

Послуги служби доставки

Види послуг. Кур’єрська служба надає населенню послуги з оперативній доставці листів, документів, дрібно — і великогабаритних вантажів за винагороду. Залежно від масштабів діяльності, кур’єрська служба може здійснювати доставку між країнами, між містами і регіонами, в межах одного міста. Ще один важливий критерій: специфіка вантажу. Умовно робота кур’єрських служб поділяється на доставку кореспонденції і вантажів. На практиці більшість гравців спеціалізуються на обох напрямках.

Види послуг, які надає кур’єрська служба, можуть бути різними. Найбільш затребувана доставка товарів з інтернет-магазинів. Найчастіше це Мелкогабаритная вантаж.

Які опції пропонують своїм клієнтам кур’єрські служби:

• Попереднє замовлення;
• Термінове замовлення (протягом доби);
• Оренда кур’єра;
• Страхування відправлень;
• Замовлення в нічний час — доставка товарів з 22:00 до 7:00;
• Підйом вантажу на поверх;

Територія бізнесу. На початковому етапі роботи краще зосередитися на роботі в межах одного міста. Отримайте хорошу репутацію, наберіться досвіду — і потім поступово розвивайтеся. Для хорошого старту вам буде потрібно знайти 2-3 великих клієнта, з якими ви будете співпрацювати на постійній основі. Якісно виконуючи ці замовлення, можна розраховувати на стабільний прибуток і вкладати її в подальший розвиток.

Специфіка вантажу. Відразу ж визначитеся, з якими вантажами ви будете працювати. Тому що від цього залежить організація всієї діяльності. З прийняттям рішення вам допоможе порівняльна таблиця, де наводяться характеристики різних типів вантажу.

Ідеальний варіант для новачка в даному бізнесі: доставка по місту кореспонденції і дрібних вантажів. Це обійдеться значно дешевше і простіше. Специфіка доставки великогабаритних вантажів має свої складності, які не тільки «з’їдять» частину вашого бюджету, але і зажадають певного досвіду, навичок і відповідальності. Надалі, звичайно, є сенс додати до послуг доставку вантажів і розширити географію діяльності.

Спосіб і тип доставки. Також заздалегідь виберіть, яким типом доставки ви хочете займатися. Обмежте рамки цільової аудиторії і розробіть вигідну пропозицію для ваших потенційних клієнтів.

Сфера обслуговування вантажів пропонує безліч варіантів: товари інтернет-магазинів, доставка квітів, подарунків або їжі, важливі документи і т. д. Ви можете поєднувати кілька напрямків.

Щоб визначитися, вивчіть попит в вашому місті. Чого не вистачає на ринку кур’єрських послуг? Яка ніша вільна? Що можна поліпшити в даній сфері? З якими проблемами стикаються ваші майбутні клієнти? Коли ви відповісте на всі ці питання, то зможете підібрати перспективний напрямок.

Щодня послугами кур’єрських служб користуються безліч компаній і людей. Вашими потенційними клієнтами є:

• Інтернет магазини;
• Кафе і ресторани;
• Квіткові магазини;

На сьогоднішній день майже всі інтернет-магазини співпрацюють з кур’єрськими службами і користуються їх послугами з аутсорсингу. Причому багато хто воліє укладати контракти з місцевими невеликими фірмами.

Інший великий сегмент — кафе і ресторани. Майже всі заклади громадського харчування надають послугу доставки своїм клієнтам. І робиться це теж силами сторонньої кур’єрської служби.

Окремо варто згадати і про квіткові магазини. Багато з них ведуть торгівлю через соціальні мережі і пропонують послуги доставки. Але утримувати в штаті свого кур’єра їм не вигідно, тому вдаються до аутсорсингу.

Практично всі великі компанії потребують кур’єрів для доставки різних документів. Крім того, є така послуга як «оренда кур’єра» — тобто співробітник може не тільки доставити документи, а й виконати додаткові доручення. Наприклад, відстояти чергу в податковій інспекції і здати/забрати документи. Завдяки такій послузі клієнт економить час, а ви отримуєте додатковий прибуток.

Так що коло потенційних клієнтів служби доставки включає необмежену кількість приватних та юридичних осіб. Послуги кур’єра затребувані у всіх сферах діяльності.

Після того, як ви визначитеся, що будемо доставляти і хто буде нашим клієнтом. Тепер потрібно зрозуміти, як це доставляти. Спосіб доставки залежить і від специфіки замовлення, і від території, і від вашої стратегії. Розглянемо докладніше.

Можливі способи доставки

• Кур’єр-пішохід. Якщо ви працюєте в межах невеликого населеного пункту, можна обійтися кур’єром-пішоходом. Спосіб нагадує про класичний спосіб листоноші. Також можна використовувати велосипеди, мопеди, скутери. Зрозуміло, що доставляти таким способом вийде тільки кореспонденцію і дрібні посилки. Це може виявитися не дуже вигідним рішенням;
• Кур’єр з автомобілем. По-перше, зросте обсяг первинних вкладень. Вам буде потрібно придбати автомобіль або найняти кур’єра з особистим автотранспортом (а це оплачується додатково). По-друге, зростуть паливні витрати. Але зате ви отримаєте швидкий спосіб доставки, більше замовлень і можливість доставляти великогабаритні і важкі посилки. Крім того, ви можете використовувати незвичайні формати доставки. Це дозволить виділитися і сформувати конкурентні переваги;
• Велопочта. Швидка доставка документів на дрібному транспорті (велосипеди, скутери, мопеди). Це дешево, екологічно, а в разі пробок — ще й швидше. Також, наприклад, міркує американська експрес-пошта UPS, яка доставляє посилки на велосипедах з причепом. На роботу можна найняти студентів. Один мінус — сезонність. У дощ або снігопад на велосипеді їздити не дуже зручно. Але такий спосіб доставки можна зробити додатковою послугою в теплу пору року;
• Вітальна кур’єрська служба доставляє квіти, повітряні кулі, подарунки та іншу святкову атрибутику. Послугами такої організації користуються люди, які не можуть особисто привітати близьких. За них це робить кур’єрська служба. При грамотній рекламі послуга стане затребуваною. В даному випадку відмінним маркетинговим ходом стане яскраве оформлення кур’єрського автомобіля, щоб відразу було зрозуміло: «ця машина везе свято»;
• Цілодобова доставка. Таку послугу надає далеко не кожна кур’єрська служба. Тому можете зайняти вільну нішу і стартувати з меншою конкуренцією. У доставки в нічний час багато переваг: тариф на такі замовлення вище, а доставляються вони швидше (бо потік машин і пробок менше). Мінус в тому, що вам доведеться наймати додаткових співробітників для позмінної роботи;
• Доставка автозапчастин, будівельних матеріалів, допомога з переїздами. Компаній, які б надавали такі послуги, дуже мало, а от попит є. Машина зламалася в дорозі, необхідно перевезти речі або будівельні матеріали для будівництва або ремонту. У всіх цих випадках знадобиться послуга вашої кур’єрської служби. Але тоді вам доведеться купити вантажний транспорт і найняти вантажників;

Як бачите, служба доставки — дуже варіативний бізнес. Ви можете по-різному комбінувати характеристики: тип вантажу, цільова аудиторія, спосіб доставки — і шукати ту «формулу», яка виявиться для вас успішною.

Реєстрація бізнесу

Від теорії переходимо до практичних дій. Перший серйозний етап для старту — це реєстрація бізнесу.

Кур’єрська служба може працювати як в статусі ІП, так і ТОВ. Найчастіше невеликі фірми воліють працювати як ІП — з ним менше паперової тяганини. Для реєстрації ви повинні написати заяву за встановленою формою і прикласти до нього квитанцію про сплату держмита, яка становить 800 гривень.

Отже, ви здаєте необхідні документи для реєстрації ІП документи і через вказаний в повідомленні термін забираєте з податкової виписку з ЕГРІП. В цей же день рекомендується написати заяву про перехід на обраний податкової режим. Ви можете вибрати ССО 6% від доходів або ССО 15% доходи мінус витрати.

Приміщення та офіс

Кур’єрська служба відноситься до тієї категорії бізнесу, де розташування і офіс не відіграють важливої ​​ролі. В даному випадку вам буде потрібно міні-офіс для прийому корпоративних клієнтів і укладення з ними договорів. Там же можна розмістити невеликий склад.

Офіс для кур’єрської служби не обов’язково розміщувати в центрі міста. Для клієнта важливіше, як швидко ви зможете доставити посилку і скільки це буде коштувати. Тому ідеальне приміщення для офісу — це 20 кв. м. з інтернетом і телефоном в видаленні від центру міста. В офісі досить обладнати одне робоче місце для менеджера, який буде шукати клієнтів, спілкуватися з нами, розподіляти завдання між кур’єрами, контролювати терміни та оплату замовлень. Набір обладнання в офіс мінімальний: комп’ютер, МФУ, телефон, стелаж для документів.

При пошуку відповідного офісу, зверніть увагу на різні бізнес-центри, де можна знайти приміщення вже з меблями і всіма комунікаціями. Вартість оренди такого офісу обійдеться вам приблизно в 10-15 тис. гривень на місяць. Все залежить від міста і територіального розташування самого будинку. Також не забудьте закупити канцелярію для вашого офісу: папір, ручки, скріпки, скотч і т. д.

Устаткування

Основним виробничим обладнанням в даному випадку є автомобіль. Ну, звичайно, якщо ви не вирішили відкрити велопочту. До вибору транспорту, на якому будуть доставлятися замовлення, слід підійти з особливою увагою.

Як вибрати автомобіль для кур’єра

Характеристики. Для початку визначимо основні характеристики, якими повинен володіти ідеальний автомобіль для кур’єрської служби:

• Низьку витрату палива;
• Низька вартість обслуговування і ремонту;
• Невеликі габарити автомобіля: компактність і мобільність дозволяє легко паркуватися і швидше переміщатися по місту;

Так що головна вимога до автомобіля кур’єра — економічність і мобільність. Так ви заощадите гроші і час.

Моделі. Грунтуючись на перерахованих характеристиках, наведемо приклади популярних автомобілів, які найчастіше використовуються для послуг доставки.

Якщо віддавати перевагу вітчизняному автопрому, то відповідними варіантами є:

• ЗАЗ Chance;
• TagAZ C10;
• ОКА (ВАЗ 1111);

Якщо ж вибирати серед іномарок, то це:

• Німецькі автомобілі (Skoda Fabia, Volkswagen Golf, Opel Corsa,);
• Корейські (Kia Picanto, Hyundai i20, Daewoo Matiz, Hyundai Getz);
• Французькі (Citroen C1, Peugeot 107);
• Японські (Toyota Yaris, Toyota Vitz, Nissan Cube, Nissan March, Honda Fit);
• Італійські (Fiat Panda);

Всі зазначені автомобілі мають маленький об’єм двигуна — це дозволяє економити на витраті палива. Середня вартість автомобіля для кур’єра складає 400 тис. гривень. Можна заощадити, взявши старий автомобіль. Але майте на увазі, що в такому випадку ви ризикуєте придбати автомобіль, який буде часто ламатися. А затримки в роботі кур’єрської служби можуть спричинити за собою тяжкі наслідки.

Схема роботи кур’єрської служби

Перш ніж перейти до підбору персоналу, потрібно скласти детальну схему роботи кур’єрської служби і прописати функції кожного співробітника. Загальна схема роботи виглядає так:

• Надходить замовлення від клієнта;
• Менеджер приймає замовлення, обговорює з клієнтом суму оплати, фіксує всі необхідні дані (ПІБ, контактний телефон, деталі доставки). Далі менеджер передає завдання кур’єру;
• Кур’єр, згідно з отриманим завданням, їде в пункт А, щоб забрати кореспонденцію/посилку і оплату. Потім відвозить його в пункт Б, де приймаюча сторона розписується в акті прийому-передачі, тим самим підтверджуючи факт отримання;
• Кур’єр дзвонить менеджеру, а той, у свою чергу сповіщає замовника про отримання адресатом посилки або конверта;
• В кінці робочого дня кур’єр здає менеджеру підписані документи і виручку;

Ця схема не є загальноприйнятою і єдино вірною. Ви можете доопрацювати її відповідно до концепції свого бізнесу.

Персонал кур’єрської служби

Відкрити кур’єрський бізнес підприємець може самостійно. Цілком реально поєднувати функції диспетчера, кур’єра і директора. На початковому етапі, коли замовлень буде небагато, ви можете впоратися самотужки. Це допоможе заощадити на зарплаті співробітникам. Але потім все одно будуть потрібні помічники. До речі, замінити собою весь штат кур’єрської служби — вельми корисний досвід. Ви відчуєте бізнес «зсередини», розберетеся в процесі роботи, дізнаєтеся нюанси і потім зможете краще орієнтуватися в справі.

У штат кур’єрської служби зазвичай входять диспетчер (менеджер), водії-кур’єри, піші кур’єри і бухгалтер. Якщо плануєте доставляти великогабаритні вантажі, доведеться наймати вантажників. Як піших кур’єрів можна наймати студентів: зазвичай їм платять від 300 гривень в день — витрати невеликі, але зате їх робота добре розвантажує обсяг замовлень.

Головна вимога для водіїв-кур’єрів — вони повинні вільно орієнтуватися в місті. Але покладатися тільки на здатності водіїв не можна. Обов’язково оснастите кур’єрські машини навігаторами. Для невеликої фірми буде достатньо двох кур’єрів. Їх заробітна плата зазвичай складається з фіксованого окладу і відсотка від суми виконаних замовлень. Якщо хочете заощадити, можете знайти співробітників з власним автомобілем. Але тоді доведеться платити їм більше.

Постарайтеся знайти співробітників з аналогічним досвідом роботи. На перших етапах їх досвід буде допомагати вам, особливо якщо ви новачок в цьому бізнесі.

Функції бухгалтера ви можете покласти на себе. У документації ІП немає нічого складного, щоб розібратися і вести бухгалтерський облік самостійно. Було б бажання і час. Тому що ваша головна функція в цій справі — управління. Ви повинні стежити за роботою всього персоналу, координувати їх дії, вирішувати виникаючі проблеми, шукати нових клієнтів і займатися просуванням свого бізнесу.

Реклама кур’єрської служби

Саме час поставити запитання «де шукати клієнтів»? Спробуємо розібратися, де можна зустріти ваших потенційних клієнтів і як привернути їхню увагу.

• Участь в тендерах. На сайті «Ростендер» ви знайдете безліч пропозицій укласти контракт на надання кур’єрських послуг. Суми контрактів варіюються від кількох тисяч до мільйонів гривень. Все залежить від можливостей вашої кур’єрської служби. Щоб ознайомитися з відповідними варіантами, виберіть регіон, в якому плануєте працювати, ознайомтеся з умовами актуальних пропозицій, переконайтеся, що ви відповідаєте заявленим вимогам і подайте заявку. Після закінчення тендера підсумки будуть розміщені на сайті та, можливо, ви отримаєте це замовлення;
• Електронні довідники. Якщо ваша діяльність обмежується територією одного регіону або міста, то можна використовувати електронні довідники. Знайдіть телефони і e-mail тих компаній, які є вашою цільовою аудиторією. Зателефонуйте або надішліть листа електронною пропозицію про співпрацю. Постарайтеся скласти комерційну пропозицію, що відбиває індивідуальні потреби того чи іншого бізнесу;
• Сайти оголошень. Додайте оголошення про свої послуги на різних ресурсах типу «Авіто». Там же можна вивчити попит на кур’єрські послуги і відгукнутися на замовлення;
• Сайти-посередники. Можна скористатися сторонніми порталами — наприклад, You Do. Це майданчик — посередник між тим, хто шукає певні послуги (в т. ч. кур’єрські) і тими, хто їх надає. Увійдіть на порталі в якості виконавця-кур’єра;
• Друкована реклама. Використовуйте буклети, візитки, флаєри. Виготовте листівки з описом своїх послуг і вигідною пропозицією. Домовтеся про те, щоб розмістити їх на стендах біля кас в магазинах, в організаціях, на дошках оголошень;

Як бачите, існує багато каналів для просування кур’єрських послуг. На перших порах використовуйте усі доступні способи реклами. Відразу заплануйте маркетингові витрати, щоб з першого ж місяця роботи отримати замовлення.

Фінансове питання

Коли підприємець серйозно замислюється про початок своєї справи, його цікавить два головних питання: скільки потрібно витратити і скільки можна заробити? Давайте розбиратися. У таблиці представлені основні статті первісних витрат. Виходячи з цього, щоб відкрити кур’єрську службу з нуля, вам буде потрібно мінімум від 260 тис. гривень.

Крім початкових вкладень плануйте щомісячні витрати. У таблиці наведено приблизний розрахунок постійних витрат. У перші місяці, коли ви будете працювати самостійно, таких витрат на заробітну плату не буде. Однак при складанні бізнес-плану кур’єрської служби обов’язково передбачте цю статтю.

Визначившись з витратами, перейдемо до самої приємної частини планування: розрахунку очікуваного прибутку. Для цього потрібно знати, скільки будуть коштувати кур’єрські послуги і кількість замовлень. Вартість доставки залежить від багатьох факторів (місто, специфіка вантажу, складність маршруту, додаткові опції, час доставки і т. д.). Тому складно назвати якісь точні цифри. В середньому, один замовлення з доставки кореспонденції буде коштувати 80-100 гривень по місту; доставка дрібних вантажів приблизно — в 250 гривень, а контракт, укладений з одним юр. особою принесе вже 20-30 тис. гривень.

Маючи стабільний потік замовлень, кур’єрська служба може заробляти 100-250 тис. гривень на місяць. З цієї суми вам залишиться 50-150 тис. гривень чистого прибутку. Рентабельність бізнесу досягає 90%.

Таким чином, приблизні показники прибутковості бізнесу будуть наступними:

• Виручка — 250 тис. гривень на місяць;
• Чистий прибуток — 150 тис. гривень на місяць;
• Рентабельність — до 90%;
• Термін окупності — 4-5 місяців;

Фактори ризику

Складаючи свій бізнес-план, обов’язково приділіть увагу ризикової складової. Подумайте, з якими ризиками ви можете зіткнутися, надаючи кур’єрські послуги, і як можна уникнути втрат. Будь-який ризик — це втрата прибутку. Тому слід передбачити попереджувальні заходи, щоб уникнути проблем.

На що потрібно звернути увагу власнику кур’єрської служби:

• Висока конкуренція. Раніше ми говорили про те, що на ринку кур’єрських послуг багато учасників, з якими може зіткнутися підприємець. Вирішити проблему конкурентної боротьби можна ще на рівні вибору стратегії, якщо правильно позначити свою цільову аудиторію, сформувати цікаве і вигідне для неї пропозицію. Коли ви вже станете повноправним учасником ринку, ви можете залучати клієнтів, надаючи додаткові послуги за вигідними цінами, грамотно рекламуючи свої послуги;
• Залежність від погодних та транспортних умов. Якість роботи кур’єрської служби не завжди залежить від внутрішніх чинників. Доставити замовлення вчасно кур’єру може перешкодити погана погода або пробки в місті. Вирішити цю проблему майже неможливо, як і застрахуватися від неї. Крім того, в таких умовах є ймовірність пошкодити транспортний засіб. Наприклад, раптовий ожеледь може привести до аварії. Все це принесе вам непередбачені витрати. Знизити ризик допоможе використання різних програм по виявленню пробок і грамотні логістичні рішення;
• Кадрова проблема. Бізнес по кур’єрській доставці характеризується високою плинністю кадрів. Зарплата невелика, кар’єрного росту часто немає, робота нехай і нескладна, але марудна. Нерідко приймають студентів, які розглядають роботу кур’єром як тимчасову. Тому будьте готові до того, що доведеться часто шукати співробітників, а це теж певні витрати. Якщо ви зацікавлені в тому, щоб у вашій компанії співробітники працювали довго і з віддачею, встановіть гідну заробітну плату, забезпечте хороші умови праці, використовуйте різні способи мотивації. Або будьте готові постійно перебувати в пошуках;
• Технологічний ризик. Головний елемент вашого заробітку — це автомобіль, на якому здійснюється доставка. Раптова поломка може призупинити всю роботу, що істотно «вдарить по кишені». Щоб поломка автомобіля не стала для вас несподіванкою, постійно стежте за його станом — і в разі виявлення проблем негайно їх усувайте. Вибираючи автомобіль, віддавайте перевагу моделям, які економічні в обслуговуванні та ремонті;