Як відкрити сервісний центр по ремонту комп’ютерів

Сучасне життя зараз практично неможливо уявити без комп’ютерів, які вже давно перестали виконувати функцію простих обчислювальних машин, і стали для людини чимось набагато більшим. І тому поломка комп’ютера часто буває схоже на «трагедії». Як правило, проблеми в роботі комп’ютерної техніки бувають двухплановое — збій апаратної частини і помилки в програмному забезпеченні. Провести усунення поломки здатні тільки професіонали, а значить бізнес по ремонту комп’ютерів, з огляду на їх роль в нашому житті, актуальний як ніколи.

Короткий зміст:

• Ремонт комп’ютерів — складно це чи ні
• Чи потрібен бізнес-план по ремонту комп’ютерів
• Як оформити свій бізнес
• Аналіз конкурентного середовища
• Що відкрити — сервісний центр або невелику майстерню
• Що знадобиться для відкриття сервісного центру
• Приміщення
• Інструменти
• Персонал
• Послуги, що надаються
• Як отримати авторизацію від офіційного бренду
• Де знайти клієнтів
• Кілька слів про стартовий капітал
• Витрати на створення бізнесу, планований прибуток, терміни окупності

Ремонт комп’ютерів — складно це чи ні

Ще кілька років тому людина, здатна перевстановити операційну систему, вважався комп’ютерним генієм. Зараз це зможе зробити будь-який звичайний школяр. Вільний, практично необмежений доступ до інформації в інтернеті дав можливість майже будь-якій людині стати професіоналом в тій чи іншій сфері.

Так і з комп’ютерами. Точніше з їх ремонтом. Опис будь-якої проблеми, що виникає з ПК, можна знайти у всесвітній мережі і спробувати усунути її самостійно. Єдине, що зупиняє переважна більшість людей — це невпевненість у своїх можливостях. Насправді за допомогою грамотного туторіал, впоратися з проблемою в роботі комп’ютера здатний кожен.

Звичайно, кожен раз заглядати в інтернет для пошуку відповідей для вирішення того чи іншого питання, пов’язаного з ремонтом комп’ютерів, буде смішно. Тому, якщо є в тому необхідність, то краще за все поглибити свої знання та навички в цій області.

Зараз дуже багато навчальних курсів по влаштуванню і володінню комп’ютером і різними програмами. Зовсім не обов’язково купувати платні курси, всю інформацію, яка в них міститься можна знайти у всесвітній мережі абсолютно безкоштовно, хіба що часу це займе трохи більше.

Насправді комп’ютер не таке суперскладне пристрій, яким його вважають багато. А з приходом досвіду будь-які, навіть дуже складні поломки, будуть вирішуватися дуже швидко.

Чи потрібен бізнес-план по ремонту комп’ютерів

Відсутність чіткого, структурованого, грамотно складеного покрокового плану дій при організації будь-якого бізнесу, не тільки по ремонту комп’ютерів, в 70% випадків є причиною закриття компанії незабаром після старту.

Як оформити свій бізнес

Чи потрібно оформляти свій бізнес офіційно? Серед приватних підприємців вже давно намітилася тенденція до повної легалізації своєї справи. Почасти це пов’язано з збільшенням активності податкових органів (платити штрафи за незаконне підприємництво, виявляється, собі дорожче!), Почасти з різними державними програмами підтримки малого і середнього бізнесу, до яких, без сумніву, належить бізнес по ремонту комп’ютерів.

Втім, залишилися і такі «бізнесмени», які працюють без реєстрації. Дають оголошення на сайтах безкоштовних оголошень або в соціальних мережах про ремонт комп’ютерів і тихенько заробляють для себе на «хліб з маслом», залишаючи «вершки» офіційно оформленим колегам.

Такий підхід до справи явно не продуктивний. По-перше, упускається можливість залучення більшої кількості клієнтів, які явно більше довіряють офіційному сервісному центру або майстерні, яка несе відповідальність за виконану роботу і дає на неї якусь гарантію.

По-друге, сервісний центр має можливість укладення договорів з брендами-виробниками комп’ютерів і ноутбуків на ремонт і обслуговування їх продукції. А це дуже чималі гроші!

По-третє, реєстрація свого бізнесу, як уже було сказано, дає можливість скористатися держпрограмою підтримки приватного підприємництва. Більш докладно про це читайте нижче.

Підприємець повинен не тільки знати, як пройти реєстрацію ІП або як оформити ТОВ, якщо власників бізнесу буде кілька людей, а й володіти деякими тонкощами податкового законодавства.

Аналіз конкурентного середовища

Бізнес по ремонту комп’ютерів — одна з найбільш висококонкурентних ніш в приватному підприємництві. Співвідношення середньостатистичних користувачів ПК і тих, хто має про їхню роботу хоч найменше уявлення, ділиться приблизно 50/50. Але саме ці ази знань дають впевненість другій половині позиціонувати себе в якості фахівців.

Таких дилетантів повно в будь-якому бізнесі. Особливий негатив вони викликають тим, що активно демпінгують, знижуючи ціни на послуги, і геть підривають довіру до інших, кваліфікованим майстрам в разі проведення неякісного ремонту.

Брати всерйоз таку конкуренцію, звичайно, не варто, але краще бути в курсі того, хто працює на вашій «території» (районі міста, вулиці і т. д.). А ось з справжніх конкурентів потрібно ретельно проаналізувати:

• Промоніторити прайс на їх послуги;
• Дізнатися рівень кваліфікації їх співробітників;
• Зібрати статистику звернень до них клієнтів;
• Виявити сильні і слабкі сторони в їх бізнесі

Після збору інформації все, що залишається — зробити свій бізнес краще, ніж у інших. Просто, як і все геніальне.

Що відкрити — сервісний центр або невелику майстерню

Основна відмінність сервісного центру по ремонту комп’ютерів від звичайної майстерні полягає в тому, що перший, отримавши сертифікат від будь-якого виробника комп’ютерів або ноутбуків (тому сервісні центри ще називають авторизованими), займається крім іншого, гарантійним і післягарантійним обслуговуванням ПК саме цієї марки.

Зрозуміло, що оборот прибутку у сервісного центру значно вище. Але, незважаючи на всі переваги ремонтного центру, у нього є і свої мінуси:

• Пред’являються компаніями-виробниками жорсткі вимоги до гарантійного обслуговування (починаючи з параметрів приміщення і закінчуючи рівнем сервісу);
• Обов’язкове використання ліцензійного програмного забезпечення для діагностики і установки на ПК (додаткові витрати на придбання);
• Необхідність придбання спеціального обладнання та інструментів для проведення тестування;
• Висока кваліфікація співробітників

У звичайній майстерні по ремонту ПК клопоту, пов’язаних з відкриттям та веденням бізнесу, значно менше. Є і свої плюси, недоступні для сервісних центрів. Наприклад, співробітникам деяких (не всіх!) Центрів не дозволяється виїжджати для ремонту комп’ютерів на дому або в офісі у замовників.

Буває, що заради однієї поломки, яку цілком можливо усунути на місці, витративши на це 10-15 хвилин, клієнту доводиться везти свій ПК в сервісний центр і ще раз приїжджати, щоб забрати його.

Майстерня з ремонту ПК може дозволити собі зняти офіс меншого розміру (для одного-двох чоловік цілком достатньо буде 10 кв. Метрів), не витрачати гроші на форму для співробітників і встановити ті ціни на свої послуги, які вважає прийнятними.

Відкриття майстерні пов’язано з набагато меншими витратами і більше підійде для студентів і підприємців з невеликим початковим капіталом. У той час, як сервісний центр вимагає значних витрат на відкриття.

Що знадобиться для відкриття сервісного центру

Як відкрити сервісний центр по ремонту комп’ютерів, що для цього знадобиться і на які нюанси організації бізнесу необхідно звертатися пильну увагу?

Приміщення

По-перше, відразу потрібно уточнити, що сервісний центр — досить велика організація зі своєю структурою та ієрархією управління, що вимагає приміщення зі значною площею. Оптимальний, але найдорожчий варіант — перша лінія будинків на першому поверсі. Але специфіка бізнесу така, що клієнт приходить в центр або по оголошеннях, або за рекомендацією друзів і знайомих, тому «кидатися в очі» і платити дорогу оренду зовсім не обов’язково.

А тому можна розглянути варіанти приміщень дешевше — другий або напівпідвальний поверхи в будівлі, розташованій у дворах. Або в менш престижному для ведення бізнесу районі.

Приміщення повинно передбачати кілька зон:

• Прийому-видачі комп’ютерної техніки;
• Майстерню;
• Склад запчастин;
• Кімнату для персоналу;
• Санітарний вузол

Приклад оформлення робочої зони сервісного центру можна побачити на фото.

Інструменти

Придбання необхідних інструментів і обладнання, мабуть, найбільш витратна частина організації сервісного центру по ремонту ПК. Як жартують багато власників ремонтних майстерень, для відкриття бізнесу потрібні лише три речі:

• Голова;
• Руки, що ростуть з потрібного місця;
• І досвід, який приходить з часом

Втім, крім усього цього знадобиться і дещо матеріальне, а саме:

• Мультиметр для вимірювань параметрів ПК;
• Осцилограф;
• Аналізатор батарей;
• Паяльна станція з витратними матеріалами (флюс, припій, голки, змінні жала і т. д.);
• Набір викруток, кусачок, пінцети, скальпель, зубна щітка (для очищення важкодоступних місць);
• Пилосос для очищення;
• Зарядні пристрої для різних моделей ноутбуків;
• Мікроскоп для ремонту дрібних плат;
• Держатель материнських плат;
• Блок живлення з регулятором потужності;
• Робочий комп’ютер і ноутбук з виходом в інтернет;
• Різне програмне забезпечення для діагностики і установки на ПК

З витратних матеріалів знадобляться:

• Термопаста;
• Різні моделі материнських плат, відеокарт, звукових і мережевих карт, кольорів, планок оперативної пам’яті, процесорів, матриць для ноутбуків, акумуляторів і т. д. У процесі роботи подібних запчастин накопичиться дуже багато. Але починати з чогось потрібно, тому краще, якщо запчастини для більшості популярних моделей комп’ютерів і ноутбуків будуть завжди в наявності

Орієнтовна сума, необхідна для придбання обладнання — близько 300-350 тисяч гривень.

Персонал

В даний час більшість сервісних центрів в Києві і Санкт-Петербурзі перейшли в режим роботи 24/7. У регіонах поки такого не зустрічається — необхідність в цьому поки не настільки висока.

Кількість персоналу в кінцевому підсумку буде визначатися розрахункової відвідуваністю клієнтами і кількістю замовлень. Для відкриття повноцінного сервісного центру необхідно набрати в штат наступних працівників:

• Два менеджера-приймальника техніки (щоб уникнути створення черг);
• Два фахівця з ремонту комп’ютерів (один — виїзний в разі необхідності);
• Бухгалтер (можливий варіант приходить співробітника або звернення до спеціалізованої фірми в разі потреби);
• Адміністратор;
• Технічний співробітник

Послуги, що надаються

Крім сервісних послуг центр може займатися також продажем запчастин і комплектуючих, а також аксесуарів для комп’ютерів і ноутбуків:

• Чистячі засоби (серветки та спреї);
• Зовнішні охолоджуючі пристрої;
• Зовнішні накопичувачі пам’яті;
• Навушники;
• Підставки та ін

Як отримати авторизацію від офіційного бренду

Як отримати авторизацію сервісного центру для того, щоб офіційно виробляти від імені відомих брендів? Конкретна схема залежить від умов, прописаних у договорі на сервісне обслуговування, в конкретної компанії. Загальна схема виглядає приблизно так:

• В офіційне представництво компанії-виробника в Україні прямує заявка на авторизацію (особиста присутність в офісі після буде обов’язковим),
• Компанією розглядається кілька критеріїв, що визначають можливість задоволення заявки — наявність потреби в сервісному центрі в даному регіоні з урахуванням кількості проживаючого населення та обсягу продажів пристроїв даної марки; наявність авторизаций інших компанія (це буде перевагою); віддаленість від інші центрів авторизації цього ж бренда; додержання вимог до приміщення сервісного центру; підтверджена кваліфікація співробітників, які здійснюють ремонт техніки

Термін дії авторизації прописується в договорі і може бути припинений в односторонньому порядку при порушенні центром сервісної політики.

Серед основних плюсів авторизованого сервісного центру можна відзначити:

• Безкоштовне або зі значною знижкою надання оригінальних комплектуючих до моделей комп’ютерів і ноутбуків даного бренду
• Безкоштовне або зі знижкою надання програмного забезпечення;
• Безкоштовна реклама АСЦ;
• Великий для відвідувачів трафік власників пристроїв саме цього бренду

У той же час потрібно розуміти, що АСЦ — це самостійна юридична організація, і, в разі судових позовів, що пред’являються в результаті неякісного ремонту і обслуговування, викручуватися доведеться самому.

Де знайти клієнтів

Як уже було сказано, в план реклами у сервісних центрів є велика перевага перед звичайними комп’ютерними майстернями. Але це зовсім не означає, що у друге менше клієнтів. Відсоток Відвідувальні трафіку ділиться приблизно порівну — 50/50.

Більшість людей в нашій країні — бюджетники і люди з середнім достатком, які можуть собі дозволити комп’ютерну техніку в середньому ціновому сегменті. Лагодити таку техніку з установкою оригінальних комплектуючих багатьом просто не по кишені.

І тому власники несуть їх звичайну майстерню по ремонту «за рогом», де і зроблять нітрохи не гірше, і запчастини поставлять китайські, які при правильно зверненні прослужать навіть довше, ніж оригінальні.

Стандартні способи реклами включають в себе:

• Оголошення в місцевих ЗМІ;
• Створення власного інтернет-сайту. Рекламу в соціальних мережах;
• Введення систему знижок постійним клієнтам;
• Проведення акцій, на кшталт «знижка на ремонт за рекомендацією друга» і т. д

Кілька слів про стартовий капітал

З більшості бізнес-ідей, які можна з 100-відсотковою впевненістю в успішному результаті, реалізувати в даний час — в умовах кризи в країні, бізнес по ремонту комп’ютерів — один з найпривабливіших і рентабельних.

Але що робити, якщо грошей на відкриття своєї справи немає (а дуже хочеться!) Або не вистачає? Варіантів кілька:

• Можна звернутися в банк за кредитом на створення і розвиток свого бізнесу (процентні ставки зараз досить привабливі в порівнянні з минулим-позаминулим роками);
• Можна звернутися в центр зайнятості населення з готовим бізнес-планом для отримання фінансової допомоги від держави для відкриття своєї справи (як скласти бізнес-план для надання в центр зайнятості дивіться тут);
• Можна позичити грошей у приватного інвестора;
• Можна подати заявку для вступу в федеральну, регіональну або муніципальну програму підтримки малого середнього бізнесу. До речі. Це реально працює!

Витрати на створення бізнесу, планований прибуток, терміни окупності

Остаточні витрати на створення бізнесу по ремонту комп’ютерів залежать від конкретного регіону, але, виходячи з сумарного досвіду успішно працюють майстерень і сервісних центрів, можна вивести наступні цифри:

• Витрати на організацію авторизованого сервісного центру
• Витрати на організацію звичайній майстерні по ремонту комп’ютерів можуть укластися в суму значно меншу

Термін окупності також залежать від зовнішніх чинників (наприклад, потоку клієнтів), результатів проведення рекламної кампанії і якості проведених ремонтів. Але в цілому, для сервісних центрів цей термін складе від 6 до 9 місяців, для звичайних майстернях — від 1 до 3 місяців роботи.